Du skrev passordet med store bokstaver fordi tastaturet var i feil modus, og nå viser skjermen at kontoen er midlertidig låst. Den vanligste årsaken er flere feilede innloggingsforsøk etter hverandre.
Innlogging som stopper og konto som låses
Spilleren får en melding om feil passord eller om at kontoen er låst, og kommer ikke videre til spillet.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver eller et tegn som mangler.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i stedet for det som er registrert.
- For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig lås.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- En VPN eller et uvanlig nettverk gjør at innloggingen ikke godtas.
- Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
- Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
- Skriv passordet tegn for tegn og vær oppmerksom på store bokstaver.
- Bruk gjerne en annen nettleser på telefonen for å utelukke lagrede data.
- Koble fra VPN og prøv igjen på et vanlig nett.
- Vent til den midlertidige låsen er over før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta samme passord flere ganger, det forlenger bare låsen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på casinoet før.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke slipper inn etter at låsen er over og passordet er byttet.
Ta kontakt med support når du har byttet passord og låsen er over, men innloggingen fortsatt avvises.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i spillet står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Beløpet er sendt til en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
- Innskuddet ble avvist i etterkant og skal tilbake til kilden.
- To innskudd ble sendt samtidig, og bare ett er registrert.
- Saldoen er ikke lastet inn på nytt i nettleseren.
- Last siden på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står oppført.
- Sjekk i banken at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står på kontosiden.
- Se etter en melding om avvist innskudd i kontohistorikken.
- Vent med å sende et nytt innskudd til det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Finn transaksjons-ID eller referanse i bankutskriften.
- Ha beløp, tidspunkt og referanse klart før du kontakter support.
- Ikke send samme innskudd på nytt fra en annen konto.
- Følg med på saldoen uten å gjenta betalingen flere ganger.
- Kontakt support når beløpet er trukket i banken men mangler i spillet etter at siden er lastet på nytt.
Kontakt support med transaksjonsreferansen når trekket er bekreftet i banken og innskuddet ikke dukker opp på saldoen.
Avviste beløp på grunn av grenser
Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor en grense.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkelt innskudd eller uttak.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
- En grense er satt lavere enn beløpet spilleren prøver å ta ut.
- Uttaket overstiger det som er spilt for, og kan derfor ikke tas ut ennå.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Del beløpet opp i mindre innskudd hvis det er selve innskuddet som avvises.
- Sjekk kontosiden for hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
- Se om du selv har satt en lavere grense tidligere.
- Juster grensen på kontosiden hvis du ønsker et høyere tak.
- Prøv uttaket igjen med et lavere beløp.
- Sørg for at navnet på kontoen din samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Ved uttak: sjekk at beløpet du ber om, står i forhold til det du har spilt for.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
- Logg inn på https://bigboost-casino.eu/ og se hvilken status forespørselen har.
- Ta vare på meldingen som vises når beløpet avvises.
- Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen.
- Prøv på nytt først når du har endret beløpet eller grensen.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensene dine.
Kontakt support når beløpet er innenfor grensene men likevel avvises gjentatte ganger.
Velkomstbonus og gratisrunder som mangler
Spilleren har gjort et innskudd, men ser verken bonus eller gratisrunder på kontoen.
- En bonuskode ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere og oppfyller ikke vilkårene for en ny.
- Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises først når det åpnes.
- Bonusen er registrert, men vises ikke før saldoen lastes på nytt.
- Last kontosiden på nytt og se om bonusen dukker opp.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk at bonuskoden ble skrevet riktig før innskuddet.
- Se i kontohistorikken om innskuddet ble registrert med bonus.
- Åpne spillene som gratisrundene gjelder, og se om de er tilgjengelige der.
- Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble sendt.
- Ikke gjør et nytt innskudd bare for å få bonusen, det kan gi dobbel registrering.
- Kontakt support når innskuddet er registrert uten bonus og du oppfylte vilkårene for tilbudet.
Kontakt support med skjermbilde og innskuddsdetaljer når bonusen mangler selv om koden var riktig og innskuddet er registrert.
Logg alltid ut og inn på nytt etter et innskudd før du vurderer om noe mangler, fordi saldo og bonus ofte oppdateres først da.