Problemen met Becasino oplossen: KYC, mobiel, bonus en uitbetaling

Je klikt op inloggen of op een spel en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding, terwijl je account wel bestaat. De meest voorkomende oorzaak is een niet-afgeronde verificatie of een verouderde mobiele browser die de beveiliging van de site blokkeert.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd of rood gemarkeerd staat, ook al heb je al documenten ingestuurd. Bij https://becasino.eu komt dat vaak doordat een foto onscherp is of omdat de naam op het document anders is geschreven dan in je profiel.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij registratie hebt ingevuld.
• Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt bij een kaart.
• Er is een schermopname of bewerkte afbeelding ingestuurd in plaats van een originele foto.
• De upload is niet volledig afgerond doordat de verbinding wegviel.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat of welke melding bij het document staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken van het document in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is voordat je verstuurt.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Stuur beide zijden van een pas of identiteitskaart als daarom wordt gevraagd.
6. Gebruik een bestand dat de site accepteert en geen bewerkte of afgesneden versie.
7. Verstuur één document per keer en wacht tot de upload klaar is voordat je de pagina sluit.
8. Herhaal de upload niet meteen meerdere keren achter elkaar, want dat kan de beoordeling vertragen.
9. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
10. Kijk in je account of de stap na het versturen als ontvangen wordt getoond.
11. Neem contact op met de support als je document na een geslaagde upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de support zodra je een afkeuring ziet waarvan de reden niet in je account staat of als je profielgegevens niet aangepast kunnen worden.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.

• Een verouderde of niet-ondersteunde mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een adblocker of extensie die scripts van de site tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen of apps op de achtergrond.
• Een cache die oude onderdelen van de site vasthoudt.

1. Werk je browser bij naar de nieuwste versie en herstart hem.
2. Sluit alle andere tabbladen en zware apps voordat je een spel opent.
3. Schakel adblockers en extensies uit voor deze site.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Probeer de mobiele site opnieuw via een stabiele wifiverbinding.
6. Open een eenvoudig spel dat geen zware graphics gebruikt om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Zet de telefoon niet in een energiebesparingsstand die achtergrondprocessen stopt.
8. Herstart de telefoon als het scherm blijft hangen.
9. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
10. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
11. Neem contact op met de support als meerdere browsers op hetzelfde toestel hetzelfde probleem geven.

Neem contact op met de support wanneer het probleem op verschillende browsers en verbindingen blijft terugkomen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is niet voltooid of er is een voorwaarde niet nagekomen.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt op hetzelfde account.
• De bonus verschijnt pas na een volgende handeling in je account.

1. Open je account en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Kijk of de bonus of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld.
3. Controleer of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd.
4. Lees in je account wat de bonus van je vraagt voordat hij verschijnt.
5. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
6. Sluit de site volledig af en open je account opnieuw.
7. Controleer je e-mail of je een melding over de bonus hebt ontvangen.
8. Stort niet opnieuw om de bonus te forceren, want dat kan de situatie verwarren.
9. Noteer de transactie waarvan je vindt dat de bonus erbij hoort.
10. Vraag geen tweede bonus aan als de eerste nog niet zichtbaar is.
11. Neem contact op met de support als de storting voltooid is en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je de transactie kunt aanwijzen waarbij de bonus hoort en de bonus niet verschijnt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en je saldo is wel verlaagd, maar het bedrag komt niet aan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan met een methode die niet bij je account past.
• Er is nog een speelvoorwaarde van een bonus actief.
• Je account heeft een controle nodig voordat de opname wordt vrijgegeven.
• De opname is dubbel aangevraagd of er staat nog een eerdere opname open.

1. Controleer of je verificatie in je account is afgerond.
2. Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarde nog loopt.
3. Controleer of de opname via een methode gaat die op je eigen naam staat.
4. Open het overzicht van je opnames en kijk of er meerdere openstaan.
5. Annuleer een dubbele aanvraag als je die zelf hebt gedaan.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende bonusronde.
7. Kijk of je account een bericht toont waarin om een document wordt gevraagd.
8. Los dat bericht op voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
9. Vraag niet meteen een nieuwe opname aan als de eerste nog in behandeling is.
10. Noteer de referentie van de opname zodat de support die kan terugvinden.
11. Neem contact op met de support als de opname in behandeling blijft terwijl je verificatie is afgerond.
12. Vraag bij de support wat er nog ontbreekt voordat je een volgende opname start.

Neem contact op met de support wanneer je verificatie is afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij het eerste probleem is de scherpte van het document meestal de kern; een nieuwe foto lost dat vaker op dan opnieuw uploaden van hetzelfde bestand. Voor mobiel spel ligt de oorzaak vaak bij de browser zelf, dus niet bij de site of je account. De bonus verschijnt pas als de storting als voltooid staat en de bonus vooraf is geactiveerd. Een opname kan pas worden vrijgegeven als je verificatie is afgerond en er geen bonusvoorwaarde meer openstaat. Kijk bij het sportgedeelte of een weddenschap echt is bevestigd voordat je denkt dat er iets mis is met je saldo. Bewaar de referentie van een opname of storting, zodat de support snel kan zien waar het misgaat.

Rond je verificatie af voordat je een storting of opname doet en gebruik steeds dezelfde browser op je telefoon; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.