Mr Green problemer: uttak, bonus, innskudd og KYC feilsøking

Klokken er 07:15, og du sjekker saldoen før du går av bussen, men uttaket står fortsatt som behandles. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt verifisert eller at en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak som står som behandles

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og saldoen er fortsatt reservert. Det kan skyldes flere ting.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Innskuddet er ikke bekreftet av banken.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
• Det er tekniske forsinkelser hos betalingsleverandøren.

Følg disse stegene for å få fart på saken:

1. Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Åpne bonusoversikten og sjekk om noen bonus fortsatt er aktiv.
3. Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
4. Kontroller at innskuddet som uttaket bygger på, er synlig i historikken.
5. Sjekk at du har brukt samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er større enn grensen per transaksjon.
7. Vent litt og oppdater siden; noen ganger oppdateres statusen først ved neste innlogging.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
9. Send en melding til support via chat eller e-post med skjermbildet.
10. Oppgi dato, beløp og referansenummer i henvendelsen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene og fått bekreftet at bonusen er ferdig omsatt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan ha flere årsaker.

• Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
• Kampanjen var ikke aktiv da du satte inn.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og åpne bonusseksjonen for å se om bonusen ligger som tilgjengelig.
2. Sjekk innboks og søppelpost for en e-post med bekreftelseslenke.
3. Bekreft e-postadressen hvis du ikke har gjort det.
4. Se i innskuddshistorikken om bonusbeløpet er lagt til separat.
5. Kontroller at du brukte riktig bonus med en gang.
6. Hvis du har flere bonuser, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Fullfør eventuell omsetning på en aktiv bonus før du forventer en ny.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
9. Send en henvendelse til support med skjermbildet og kontonavnet ditt.
10. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post og sjekket at ingen annen bonus er aktiv.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer av og til.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.

Følg denne sjekklisten:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Se i bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinoets transaksjonsliste.
7. Send skjermbildene til support og forklar saken.
8. Oppgi dato, beløp og eventuell referanse.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg opp med banken hvis casinoet bekrefter at de ikke har mottatt beløpet.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet en stund.

KYC-verifisering som har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene er avvist. https://mrgreencasino.co.no har samme krav til verifisering som andre casinoer, og årsakene er ofte enkle.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.

Dette bør du gjøre:

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig med alle hjørner.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
6. Bruk dokumenter som ikke er utløpt.
7. Hvis du har lastet opp feil fil, last opp riktig type på nytt.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
9. Send en melding til support med skjermbildet og spør hva som mangler.
10. Følg eventuelle nye instruksjoner fra support nøyaktig.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke er endret.

Quick Reference

Tabellen under viser problem, vanlig årsak og første sjekk.

Tabellen er et utgangspunkt, ikke en fasit. For uttak er det viktigste å sjekke at KYC er fullført, fordi mange uttak stopper der. For bonus er det avgjørende at du faktisk valgte bonusen da du satte inn. For innskudd bør du alltid sjekke banken før du kontakter support, slik at du vet om beløpet er reservert eller trukket. For KYC er det bildekvaliteten som oftest svikter. For gratisspinn er e-postbekreftelse det første du bør se etter.

Oppgi alltid samme navn og e-post i banken, på casinoet og i dokumentene dine, og ta skjermbilde av hver transaksjon – det hindrer de fleste av disse problemene.