Luckyspins casino: løs problemer med uttak, innskudd, bonus og KYC

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og siden godtok ikke innskuddet. Det mest vanlige problemet er at et uttak blir stående som ventende på grunn av uverifiserte dokumenter.

Uttaket står som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Pengene er ikke på kontoen, og beløpet er fortsatt trukket fra saldoen. Dette skjer ofte fordi kontoen ikke er fullt verifisert, eller fordi uttaket krever manuell behandling.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig ID.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er en pågående sikkerhetskontroll.
• Du har satt et høyere uttak enn det som er tilgjengelig.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk statusen på uttaket.
2. Se om det står at du må sende inn dokumenter.
3. Åpne profilen din og fullfør eventuell verifisering.
4. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
6. Vent på at sikkerhetskontrollen blir ferdig.
7. Hvis alt ser riktig ut, ta kontakt med kundestøtten.
8. Legg ved skjermbilde av uttaket og transaksjons-ID.
9. Forklar kort hva som skjer, og hva du har prøvd.
10. Følg opp saken til du får et svar.
11. Hvis du fortsatt ikke får svar, kan du kontakte https://luckyspins-no.eu/ direkte.
12. De kan sjekke om det er en teknisk feil på kontoen din.
13. Spør om uttaket er under manuell behandling.
14. Be om en bekreftelse på at dokumentene dine er mottatt.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du ser at uttaket er avvist uten forklaring.

Innskuddet er borte fra banken

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Dette skjer ofte fordi transaksjonen er forsinket i systemet, eller fordi du brukte en metode som ikke støttes fullt ut.

• Banken har trukket beløpet, men casinoet har ikke mottatt det ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til kontoen.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av sikkerhetsinnstillinger.
• Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Logg inn på banken og se om transaksjonen er fullført eller reservert.
4. Hvis beløpet er reservert, kan det frigjøres automatisk.
5. Bruk alltid samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet.
6. Hvis du brukte en metode som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert.
7. Ta kontakt med banken hvis beløpet er trukket uten å dukke opp.
8. Oppgi transaksjons-ID fra både bank og casino.
9. Hvis banken sier at pengene er sendt, kontakt kundestøtten.
10. Legg ved skjermbilde av bankutskriften.
11. Forklar hvilken metode du brukte og når du gjorde innskuddet.
12. Spør om innskuddet er under manuell behandling.
13. Følg opp saken til den er løst.
14. Hvis du fortsatt ikke får svar, kan du kontakte Luckyspins casino direkte.
15. De kan spore transaksjonen og se hvor den har stoppet.
16. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette skjer ofte fordi bonusen krever en kampanjekode, eller fordi innskuddet ikke oppfylte vilkårene.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt periode som er utløpt.
• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «Mine bonuser».
2. Se om det står at bonusen er aktivert eller venter.
3. Hvis du har en kampanjekode, sjekk at du skrev den riktig.
4. Hvis du ikke har en kode, se om tilbudet krever en.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort innenfor tidsperioden.
6. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som kvalifiserer.
7. Hvis du har brukt en bonus før, kan du ikke få velkomstbonusen igjen.
8. Fullfør eventuell verifisering av kontoen.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten.
10. Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
11. Fortell hvilken kampanje du prøvde å aktivere.
12. Legg ved skjermbilde av innskuddet.
13. Spør om bonusen kan legges til manuelt.
14. Følg opp saken til du får svar.
15. Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er gitt.

Identitetsverifiseringen (KYC) har stoppet opp

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi dokumentet er utløpt.

• Bildet er for mørkt eller uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt inn feil type dokument.
• Dokumentet er beskåret, og viktig informasjon mangler.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden.
2. Se hvilke dokumenter som er avvist og hvorfor.
3. Ta et nytt bilde med god belysning og skarp tekst.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
5. Bruk gyldig ID eller pass.
6. Sjekk at navnet stemmer med det du registrerte.
7. Send inn dokumentene på nytt.
8. Vent på bekreftelse på at de er mottatt.
9. Hvis du ikke får svar, kontakt kundestøtten.
10. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt.
11. Spør om det er noe mer de trenger.
12. Følg opp saken til den er løst.
13. Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter flere ganger uten hell.
14. De kan gi deg en ny sjanse til å laste opp.
15. Hvis du fortsatt får avslag, be om en skriftlig begrunnelse.
16. Kontakt support hvis du mener at avslaget er feil.

En enkel vane som løser de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen din rett etter at du registrerer deg.