A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a Chicken Road bónusz automatikusan megjelenik a számlán, de ha ez nem történik meg, akkor gyakran egy aktív bónusz vagy hiányzó befizetés áll a háttérben. A leggyakoribb ok az, hogy a rendszer nem tudta párosítani a befizetést a bónuszkódhoz.
Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem aktiválódnak a játékban. A leggyakoribb okok a következők:
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adták meg a befizetésnél.
- A játékos már rendelkezik egy aktív bónusszal, ami blokkolja az újat.
- A befizetés összege nem éri el a bónuszhoz szükséges minimumot.
- A bónusz típusa nem illik a befizetés módjához.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze a befizetések előzményeit a játékos fiókjában, hogy a tranzakció szerepel-e.
- Ha a befizetés függőben van, várjon, amíg a feldolgozás befejeződik.
- Nézze meg, hogy a bónuszkód helyesen szerepel-e a befizetésnél.
- Aktív bónusz esetén először fejezze be vagy mondja le a régit.
- Ellenőrizze, hogy a befizetett összeg eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
- Ha a bónusz csak adott befizetési módokhoz érvényes, használjon megfelelő módot.
- Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra, hogy a rendszer frissítse az egyenleget.
- Néhány perc múlva ellenőrizze ismét a bónusz egyenleget.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, és a befizetés igazoltan megtörtént, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés szerepel a előzményekben, de a bónusz nem jelent meg, és a fenti lépések nem segítettek.
A KYC-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasították. A leggyakoribb okok:
- A dokumentum elmosódott, levágott vagy nem olvasható.
- A személyi igazolvány lejárt.
- A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációnál megadottakkal.
- A feltöltött kép formátuma nem támogatott.
- A dokumentum sarkai nem látszanak teljesen.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
- A szöveg legyen éles és olvasható, ne legyen elmosódott.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumon szereplő név megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Ha a cím is szerepel a dokumentumon, az is egyezzen.
- Töltse fel a dokumentumot a megfelelő helyre a fiókban.
- Ha lehet, többféle dokumentumot is töltsön fel a gyorsabb ellenőrzéshez.
- Várjon az ellenőrzés eredményére, és ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és csatolja a dokumentumot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumai megfelelnek a feltételeknek, de az ellenőrzés továbbra is elakadt.
Bejelentkezési hiba vagy fiókzárolás sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezéskor hibás jelszóra vonatkozó üzenetet kap, vagy a fiókja zárolva van. A leggyakoribb okok:
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Több sikertelen bejelentkezési kísérlet miatti ideiglenes zárolás.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
- A fiókhoz másik eszközön már be van jelentkezve.
- A fiókot biztonsági okokból zárolták.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írja be újra a jelszót lassan, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Ha elfelejtette a jelszót, használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbáljon meg másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Ha a fiók zárolva van, várjon a zárolás lejártáig, mielőtt újra próbálkozik.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e nyitva másik munkamenet a fiókjához.
- Ha a Chicken Road bonus fiókja zárolva van, a bejelentkezési oldalon található „Elfelejtett jelszó” linkkel állíthatja vissza a hozzáférését.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail címhez van-e hozzáférése.
- Ha a fiók továbbra is zárolva van, forduljon az ügyfélszolgálathoz a regisztrált e-mail címéről.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja a várakozási idő után is zárolva van, vagy ha nem kapja meg a jelszó-visszaállítási e-mailt.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a rendszer elutasítja a tranzakciót, és limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok:
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
- A napi vagy havi limit már elérve.
- A befizetési módhoz tartozó limit alacsonyabb, mint az összeg.
- A kifizetésnél a bónusz feltételei miatt még nem elérhető az összeg.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés korlátozott.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze a fiókja limitjeit a beállításokban.
- Ha a napi limitet elérte, próbálja meg másnap.
- Csökkentse a tranzakció összegét a limit alá.
- Válasszon olyan befizetési módot, amelynek magasabb a limitje.
- Ha bónusszal játszott, előbb teljesítse a bónusz feltételeit.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha a kifizetés elutasítva, nézze meg, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
- Próbáljon meg kisebb összeget kifizetni.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenettel.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció összege a limitek alatt van, és a fiókja ellenőrzött, de a rendszer továbbra is elutasítja.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb problémát: minden befizetés előtt ellenőrizze a bónusz feltételeit és a fiókja limitjeit, és fejezze be az aktív bónuszokat, mielőtt újat igényelne.