Du tastet kanskje inn et høyere innskudd enn du mente forrige gang, og oppdaget først etterpå at beløpet ikke kunne justeres. Det som oftest går galt i den situasjonen, er at spilleren bekrefter en kampanje uten å vite hva den krever av spillingen.
Registrering av ny konto
Hvordan lager jeg en konto uten å fylle ut feil opplysninger?
Du fyller inn navn, adresse og fødselsdato slik det står i offentlige dokumenter. Skriv navnet med samme bokstaver som i passet eller førerkortet. En vanlig feil er å bruke kallenavn eller en adresse du ikke er registrert på. Sjekk at fødselsdatoen er riktig før du sender skjemaet, siden den styrer alderskontrollen.
Må jeg bekrefte e-posten min før jeg kan spille?
Du får en lenke til e-posten du oppgav ved registreringen. Åpne den og bekreft adressen før du setter inn penger. Uten bekreftelsen kan innskudd og uttak bli stående. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen.
Hvorfor blir kontoen låst når jeg prøver å logge inn?
Innlogging kan stoppe hvis du har tastet passordet feil flere ganger på rad. Da må du bruke funksjonen for å tilbakestille passordet. Et annet vanlig hinder er at du logger inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet. Prøv å logge inn på nytt fra telefonnettet ditt og se om det hjelper.
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Du åpner nettstedet i nettleseren på telefonen og logger inn som vanlig. Ingen nedlasting er nødvendig, og spillene tilpasser seg skjermen. Sørg for at nettleseren er oppdatert, slik at innloggingen fungerer. En svak tilkobling er den vanligste årsaken til at spill stopper midt i en runde på mobilen.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn ved registrering?
Navnet må stemme med identiteten din når kontoen skal bekreftes. Oppdager du en skrivefeil, tar du kontakt med kundestøtten før du gjør ditt første uttak. Ikke lag en ny konto for å rette feilen, siden det skaper problemer senere. Vent på svar før du fortsetter å spille.
Uttak og penger
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Et uttak kan bli stående fordi kontoen mangler en fullført identitetskontroll. KYC er en prosess der spilleren dokumenterer hvem hen er. Sjekk om du har lastet opp dokumentene som ble etterspurt. Uttak går normalt videre først når kontrollen er fullført.
Hva er forskjellen på saldo og bonuspenger?
Saldoen din består av egne penger og eventuelle bonusmidler, og de kan oppføre seg ulikt. Bonusmidler kan være bundet til spillkrav før de kan tas ut. Se på kontosiden hvilken del av saldoen som er tilgjengelig. Prøv å ta ut et lite beløp og se hva systemet sier om hva som er uttakbart.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Noen uttak kan trekkes tilbake mens de venter på behandling. Åpner du kontosiden og finner uttaket som venter, kan du ofte avbryte det der. Har pengene allerede forlatt kontoen, er det for sent å stoppe. Sjekk statusen rett etter at du har sendt forespørselen.
Hvorfor ble et uttak avvist?
Avvisning skjer ofte fordi dokumentasjonen ikke stemmer med navnet på kontoen. En annen vanlig grunn er at vilkårene for en aktiv kampanje ikke er oppfylt. Les meldingen du får på kontoen, siden den peker på hva som må rettes. Rett opp det som mangler og send forespørselen på nytt.
Hvordan tar jeg ut penger til en konto som står i mitt navn?
Uttaket må gå til en konto som er registrert på samme navn som spillerkontoen din. Legg inn kontoopplysningene på kontosiden før du ber om uttak. Bruker du en konto som tilhører noen andre, blir uttaket avvist. Kontroller at navnet er stavet likt på begge steder.
Kampanjer og bonusmidler
Hvordan aktiverer jeg en kampanje før jeg setter inn penger?
Kampanjer aktiveres på kontosiden før innskuddet, ikke etterpå. Finn tilbudet du vil bruke og bekreft det der. Setter du inn penger uten å aktivere først, går innskuddet ofte uten bonusmidler. Sjekk at kampanjen vises som aktiv før du fullfører innskuddet.
Hva betyr det at bonusmidler er bundet til spillkrav?
Spillkravet forteller hvor mye du må spille før bonusmidlene kan tas ut. Det er en betingelse, ikke et lån, og den gjelder bare så lenge du bruker bonusen. Spiller du spill som ikke teller mot kravet, går det tregere enn du tror. Hold øye med fremdriften på kontosiden underveis.
Kan jeg bruke flere kampanjer samtidig?
Vanligvis gjelder én aktiv kampanje om gangen. Prøver du å kombinere to, kan begge falle bort. Vent til den første er ferdigspilt før du aktiverer en ny. Spør kundestøtten hvis du er usikker på om en kampanje fortsatt er aktiv.
Hvorfor forsvant bonusen min fra saldoen?
Bonusmidler kan forsvinne når spillkravet utløper eller når du tar ut penger før kravet er oppfylt. Spill på spill som ikke teller, kan også tømme bonusen over tid. Se på kontosiden hvilken status kampanjen har. Ved tvil om reglene, ta kontakt før du spiller videre på saldoen.
Hvordan finner jeg kampanjene som gjelder nå?
Kampanjene vises på kontosiden din, og de kan endre seg fra uke til uke. Åpne www.biglucky.co.no og se hvilke tilbud som står der før du setter inn penger. Les hva hvert tilbud krever av spilling, ikke bare hvor mye bonusen er verdt. Aktiver tilbudet du velger, og sjekk at det vises som aktivt.
Spill og saldo
Hvordan vet jeg at et spill er rettferdig?
Spillene bygger på en RTP som angir hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. RTP står oppført for hvert spill, og den varierer mellom titler. Det er en statistisk størrelse over mange runder, ikke en garanti for enkeltrunder. Sammenlign RTP mellom spillene før du velger hvor du vil bruke penger.
Hvorfor er saldoen min lavere enn jeg regnet med?
Saldoen kan være lavere fordi en runde er registrert uten at du fikk med deg resultatet. Se på spillhistorikken, der hver runde og hvert beløp står oppført. Der finner du også om en bonus er brukt opp eller trukket tilbake. Stemmer ikke historikken med det du husker, tar du kontakt med kundestøtten.
Kan jeg spille de samme spillene på mobil som på datamaskinen?
Spillutvalget er tilgjengelig i nettleseren på mobilen, uten noe eget program. Noen titler er laget for større skjermer og kan føles trangere på telefonen. Åpne spillet du vil prøve direkte i mobilnettleseren og se om det fungerer som du vil. Fungerer det ikke, bytt til en annen nettleser før du klager.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?
Vent et par sekunder før du trykker på noe, siden spillet ofte henter seg inn igjen. Fryser det helt, laster du siden på nytt og logger inn. Runden er som regel registrert i historikken uansett. Finner du ikke igjen innsatsen, noter tidspunktet og ta det med til kundestøtten.
Hvor mange spill bør jeg prøve før jeg velger favoritt?
Det finnes ingen riktig mengde, men det lønner seg å se på RTP og innsatsnivå før du blir værende i ett spill. Prøv noen titler med lav innsats først, så du blir kjent med hvordan de oppfører seg. Ikke jag tap med større innsats enn du hadde planlagt. Sett et tak for økten før du begynner, og hold deg til det.