Big Lucky-problemer: innskudd, KYC og uttak som ikke går gjennom

Når du sammenligner med casinoet du brukte før, og innskuddet eller uttaket blir avvist, skyldes det ofte at beløpet faller utenfor grensene på kontoen din. Det samme skjer når et innskudd har forlatt banken, men ikke dukker opp i saldoen hos Big Lucky.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er avvist eller utenfor tillatt område, og saldoen endres ikke.

• Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig grense.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Valutaveksling gjør at beløpet havner utenfor det tillatte.

1. Åpne innskudds- eller uttaksvinduet og les nøyaktig hvilket beløp som ble avvist.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises for kontoen din.
3. Prøv et mindre beløp hvis du er usikker på om du har nådd en grense.
4. Sjekk om du nettopp har gjort flere innskudd eller uttak samme dag.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første har egne grenser.
6. Logg inn på nytt for å se om grensen fortsatt gjelder.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
8. Fjern mellomrom eller spesialtegn hvis du skriver inn beløpet manuelt.
9. Kontroller at valutaen i kontoen din stemmer med valutaen du oppgir.
10. Prøv uttaket igjen etter at et eventuelt innskudd er ferdigbehandlet.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den ordrett.
12. Ta skjermbilde av avvisningen og tidspunktet den skjedde.
13. Kontakt support hvis grensen du ser, ikke stemmer med beløpet du prøver.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får samme avvisning.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn, og bare én er behandlet.

1. Logg inn på kontoen din hos Big Lucky og åpne verifiseringssiden.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres, før du laster opp på nytt.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige.
4. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og ikke dekket av fingre eller reflekser.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en generell fil.
6. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Fjern gamle opplastinger som er avvist, så du ikke blander filene.
9. Vent på en ny vurdering før du sender inn enda en gang.
10. Skriv en kort melding i saken der du forklarer hva som er lastet opp.
11. Bruk biglucky-no.eu.com for å komme tilbake til kontoen og se statusen på nytt.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at statusen endres.

Kontakt support når dokumentet er tydelig og riktig type, men avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen står som ventende og saldoen er allerede redusert.

• En kontroll av kontoen er ikke ferdig ennå.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Du har flere uttak som behandles etter hverandre.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og mottakeren.
• En kampanje eller et vilkår knyttet til kontoen holder uttaket tilbake.

1. Åpne uttakshistorikken og noter statusen og tidspunktet for innsending.
2. Sjekk om det ligger et annet uttak foran i køen som ikke er ferdig.
3. Se om kontoen din fortsatt har en åpen verifisering.
4. Kontroller at mottakerkontoen har samme navn som casino-kontoen.
5. Les hvilken status som vises, og om den ber om noe fra deg.
6. Avbryt ikke uttaket med mindre du er bedt om det.
7. Send inn manglende dokumentasjon hvis statusen peker på det.
8. Prøv ikke å gjøre et nytt uttak av samme beløp mens det første er ventende.
9. Noter hvilken betalingsmetode uttaket er knyttet til.
10. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttak.
11. Ta skjermbilde av statusen med dato og klokkeslett.
12. Vent til neste statusendring før du sender en ny forespørsel.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt det som etterspørres.

Kontakt support når du har levert alt som kreves, men uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.

Innskuddet har forlatt banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Big Lucky er uendret.

• Innskuddet er registrert, men ikke kreditert fordi en kontroll pågår.
• Du har brukt en metode som ikke er knyttet til casino-kontoen.
• Beløpet er sendt til en annen mottaker enn den du skulle bruke.
• Innskuddet er gjort i en valuta som ikke støttes for kontoen.
• Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet som ikke vises i grensesnittet.

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, dato og mottaker.
2. Logg inn og se om innskuddet står som behandlet eller ventende.
3. Sammenlign mottakeren i banken med betalingsdetaljene du fikk.
4. Se om du har flere innskudd samme dag som kan forveksles.
5. Sjekk om innskuddet er gjort med en metode som krever ekstra bekreftelse.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent litt og se om saldoen endrer seg uten at du gjør noe.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinosaldoen.
9. Send ikke et nytt innskudd for å kompensere før du har svar.
10. Oppgi referansenummeret fra banken hvis du kontakter support.
11. Beskriv hvilken metode du brukte, uten å oppgi passord.
12. Følg med på om innskuddet blir tilbakeført automatisk.
13. Kontakt support når banken viser trekk, men casinoet ikke har registrert beløpet.

Kontakt support når du har skjermbilde av trekket og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv før du kontakter support. For avviste beløp handler det om å sammenligne med grensene som vises for kontoen din. For verifisering er det bildekvaliteten og dokumenttypen som avgjør. For ventende uttak er det statusen og eventuelle åpne kontroller som teller. Når innskuddet mangler i saldoen, er det kontoutskriften i banken som gir det første beviset. Noter alltid hva du ser, slik at support får samme bilde som deg.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang, og å ta et skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er sendt.