Betinia problemer: KYC, innlasting, innlogging og grenser

Når du sammenligner spillopplevelsen hos Betinia med casinoet du brukte før, og skjermen viser en evigvarende lastehake eller en avvist transaksjon, skyldes det oftest at informasjonen i kontoen ikke stemmer overens med det som er registrert. Det kan også være nettleseren på mobilen som blokkerer innhold, eller at du har nådd en grense du ikke var klar over.

KYC-verifisering som ikke fullføres

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Årsaken er ofte at dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser hele siden.

• Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at tekst og hjørner forsvinner.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personnummer.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Adressen i profilen er skrevet annerledes enn på dokumentet.

1. Åpne profilen din og kontroller at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning og ta et nytt bilde med hele dokumentet synlig.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med og at ingen tekst er uleselig.
4. Last opp bildet på nytt i verifiseringssteget.
5. Hvis du bruker pass, ta bilde av siden med bilde og siden med signatur.
6. Bruker du førerkort, sørg for at begge sider er med hvis kortet har informasjon på baksiden.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i profilens statusfelt.
8. Har du byttet navn eller adresse nylig, last opp dokumentasjon på endringen sammen med legitimasjonen.
9. Skriv en kort melding i supportsenteret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
10. Ikke send sensitive dokumenter på e-post til ukjente adresser. Bruk den innebygde opplastingsfunksjonen i kontoen.
11. Hvis du har flere kontoer, opplys om det slik at support kan slå dem sammen eller avklare forholdet.
12. Kontroller at du ikke har lastet opp et dokument som tilhører en annen person.
13. Kontakt support først når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke er avklart.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt med et klart dokument og fortsatt ikke får en avklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan det se ut som om hjulene står stille, eller at spillsiden blir hvit og ikke reagerer på trykk. Det skyldes ofte mellomlagret innhold, en blokkering i nettleseren eller dårlig nett.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med den nye versjonen av spillsiden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript som spillene trenger.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at siden ikke klarer å bygge opp spillvinduet.
• Du har flere faner åpne med spill som konkurrerer om ressursene.

1. Oppdater spillsiden i nettleseren på telefonen.
2. Tøm mellomlageret i nettleserens innstillinger for mobilen.
3. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig og last siden på nytt.
4. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Sjekk om spillsiden fungerer i vanlig modus uten sparemodus for batteri.
8. Hvis problemet vedvarer, prøv betinia.co.no i mobilnettleseren og se om innlastingen bedres.
9. Slå av automatisk blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Hvis du bruker en VPN, slå den av og last siden på nytt.
12. Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og problemet fortsatt er der.

Ta kontakt med support dersom spillsiden ikke laster i noen nettleser på telefonen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Ofte er det en skrivefeil, et gammelt passord eller en automatisk låsing etter gjentatte feil.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobiltastaturet.
• Du bruker et passord du hadde før du byttet det.
• Store og små bokstaver er skrevet feil.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet i et notat først, og lim det inn i innloggingsfeltet for å unngå skrivefeil.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet opp.
6. Slå av autoutfylling i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
7. Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
9. Har du flere kontoer, bruk den e-postadressen som er knyttet til den du vil inn i.
10. Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
11. Be support om å låse opp kontoen hvis den fortsatt er stengt etter at du har ventet.
12. Kontakt support når du har prøvd glemt passord og fortsatt ikke kommer inn.

Ta kontakt med support dersom kontoen forblir låst eller du mistenker misbruk.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det skyldes ofte en grense du selv har satt, eller at kontoen mangler full verifisering.

• Du har en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaksgrensen for dagen eller måneden er nådd.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttak er derfor begrenset.
• Du har valgt et betalingsmiddel som ikke støtter det beløpet du prøver på.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.

1. Åpne profilens side for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å overføre.
3. Juster beløpet slik at det faller innenfor grensen.
4. Fullfør verifiseringen hvis kontoen ikke er ferdig kontrollert.
5. Velg et annet betalingsmiddel hvis det valgte ikke støtter beløpet.
6. Prøv igjen senere hvis du har nådd en daglig grense.
7. Kontroller at du ikke har satt en midlertidig pause som blokkerer transaksjoner.
8. Hvis du har satt grensen selv, kan den kanskje ikke heves med en gang.
9. Les meldingen du får nøye, og noter hvilken grense som er nevnt.
10. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
12. Kontakt support dersom avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensen.

Ta kontakt med support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hver rad peker på den første tingen du bør sjekke, ikke den eneste. For KYC betyr det at du må laste opp et nytt dokument før du kontakter support. For mobilproblemer er det lurt å prøve en annen nettleser før du konkluderer med at spillsiden er nede. Når det gjelder innlogging, er glemt passord det raskeste steget. For innskudd og uttak er det grensen og verifiseringen som avgjør. Hvis du har prøvd det som står i tabellen uten resultat, er det riktig å kontakte support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sette grensene dine bevisst med en gang du oppretter kontoen.