“Mijn welkomstbonus is niet bijgeschreven” of “LalaBet inloggen lukt niet” zijn de meldingen die spelers het vaakst zien. Meestal komt dat door een simpele voorwaarde die niet is vervuld, zoals een ontbrekende storting of een verkeerd wachtwoord.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft je saldo gelijk en de bonus of free spins verschijnen niet in je account. Bij lalabet.eu.com/ controleren spelers vaak achteraf of hun actie wel aan de voorwaarden voldeed.
- De storting is niet gedaan of het bedrag is te laag voor de actie.
- De actie was niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De storting is nog niet door de provider bevestigd.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de actie daar als “actief” of “in afwachting” staat.
- Controleer of je storting op je speelsaldo staat.
- Stort indien nodig opnieuw via een methode die voor de actie is toegestaan.
- Activeer de actie eerst en stort daarna pas.
- Rond een lopende bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Wacht tot de storting zichtbaar is voordat je de actie opnieuw probeert.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je hebt gecontroleerd dat je storting en de activatie van de actie kloppen, maar de bonus nog steeds niet verschijnt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Na een paar mislukte pogingen blokkeert het systeem het account automatisch.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je logt in met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- De blokkering is ingesteld na meerdere mislukte pogingen.
- Je hebt je account zelf tijdelijk laten pauzeren.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de herstelmail en klik op de link daarin.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in met je e-mailadres en het nieuwe wachtwoord.
- Probeer het daarna in een ander venster of op een ander apparaat.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkering blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt hersteld maar de melding “account vergrendeld” blijft terugkomen.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent LalaBet casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- De mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De versie van je browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding opent, want dan ligt het probleem mogelijk bij de site zelf.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet verhoogd en het bedrag staat ook niet bij je transacties. Dit gebeurt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
- De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is gedaan vanaf een gedeelde rekening.
- De transactie is in behandeling en nog niet voltooid.
- Je storting valt onder een controle vanwege de herkomst van het geld.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk bij je transacties.
- Controleer of het bedrag in je bankieren precies overeenkomt met je storting.
- Zoek de bevestigingsmail van de storting op.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Wacht tot de transactie in je account als “voltooid” staat.
- Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een schermafbeelding van de afschrijving hebt en de storting na je controle nog niet op je saldo staat.
Los problemen met je account altijd op via de browser op je telefoon of computer, niet via een losse app, en controleer je gegevens voordat je een actie activeert of een storting doet.