Amennyiben úgy tűnik, hogy az Energy Casino nem engedi be a fiókjába, miközben a korábbi kaszinójában ez egy kattintás volt, a leggyakoribb ok a hibásan megadott belépési adat vagy egy lejárt munkamenet. A régi szokás sokszor félrevezet: más oldalon más a jelszó és a felhasználónév, és a böngésző mentett adatai is zavarhatnak.
Függő kifizetés hosszabb várakozás után
A játékos a tranzakciók listájában „függő” státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg a számlájára. A leggyakoribb okok a következők:
- a kifizetési kérelem még ellenőrzés alatt áll;
- hiányos vagy elavult KYC-dokumentumok;
- nem teljesültek a bónusz feltételei;
- a megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel;
- a játékos több kifizetési kérelmet adott be egymás után.
A következő lépések segítenek:
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és ellenőrizze a kérelem pontos státuszát.
- Nézze meg, hogy a kifizetés előtt minden bónuszfeltétel teljesült-e.
- Ellenőrizze, hogy a bankszámla tulajdonosa megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Ha a kérelem „feldolgozás alatt” áll, ne indítson újat, mert az csak lassítja az eljárást.
- Nyissa meg a KYC menüpontot, és nézze meg, hogy minden dokumentum „jóváhagyva” státuszban van-e.
- Ha a dokumentumok között „elutasítva” szerepel, töltse fel újra a kért iratot.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amivel a feltöltés történt.
- Nézze meg, hogy a fiókja nincs-e ideiglenesen korlátozva.
- Ha a státusz napokig nem változik, és minden adat rendben van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókja minden ellenőrzése megtörtént.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat nem halad előre, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok:
- a dokumentum elmosódott vagy levágott szélű;
- a személyi igazolvány lejárt;
- a lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai nem egyeznek;
- a feltöltött kép formátuma nem támogatott;
- a játékos más nevet adott meg, mint ami az iratokon szerepel.
A következő lépéseket tegye:
- Nyissa meg a profiljában a KYC szekciót, és nézze meg, melyik dokumentum van elutasítva.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött kép éles és teljes, minden sarok látszik.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le a lejárati dátuma.
- Ha a neve vagy a címe megváltozott, először frissítse a profiljában.
- Töltsön fel egy új, jó minőségű fényképet a kért dokumentumról.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáljon másik formátumot.
- Ha a lakcímkártya nem egyezik a személyivel, mindkettőt töltse fel egyszerre.
- Várjon egy munkanapot, és nézze meg, változott-e a státusz.
- Ha továbbra is elutasítva van, írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a dokumentumot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri feltöltés után is elutasítják, és a személyes adatai helyesek.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nem növekedett, vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a játékban. A leggyakoribb okok:
- a bónuszhoz tartozó promóciós kódot nem adta meg a feltöltésnél;
- a feltöltés nem érte el a bónusz minimális összegét;
- a bónusz csak az első feltöltésre érvényes, és a játékos már korábban feltöltött;
- a bónusz aktiválása külön kattintást igényel;
- a promóciós kód lejárt vagy nem érvényes az adott feltöltési módra.
A következő lépések segítenek:
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, hogy a bónusz szerepel-e az aktív bónuszok között.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltésnél megadta-e az energy casino promóciós kódot.
- Nézze meg, hogy a feltöltés összege eléri-e a bónusz minimális összegét.
- Ha a bónusz „függőben” van, aktiválja a bónusz oldalon.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt aktiválta volna.
- Ha ingyenes pörgetéseket vár, nézze meg, hogy a játék, amelyhez tartoznak, elérhető-e az Ön országában.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókjában.
Feltöltés levonva a bankból, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a feltöltés összegét, de az Energy Casino egyenlege nem növekedett. A leggyakoribb okok:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt áll;
- a feltöltés egy másik fiókhoz érkezett;
- a kártya adatai elavultak;
- a feltöltés egy promóciós kód miatt függőben van;
- hálózati hiba történt a tranzakció közben.
A következő lépéseket tegye:
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a feltöltés szerepel-e „feldolgozás alatt” státusszal.
- Ellenőrizze a bankjánál, hogy a tranzakció tényleg megtörtént-e.
- Ha a feltöltés nem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot energycasino.hu.net/ ügyfélszolgálatával.
- Készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltésnél használt e-mail-cím megegyezik-e a fiókjáéval.
- Ha a feltöltés egy promóciós kódhoz kapcsolódott, nézze meg a bónusz állapotát.
- Ha a banki átutalás napokig nem jelenik meg, kérje a bankja segítségét.
- Ha a bank megerősíti a tranzakciót, és a kaszinó nem látja, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bank megerősítette a levonást, és a feltöltés nem jelent meg a kaszinó egyenlegén.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bejelentkezés nem sikerül | Hibás jelszó vagy lejárt munkamenet | Jelszó visszaállítása |
| Kifizetés függőben | KYC hiányos | KYC státusz ellenőrzése |
| KYC elakadva | Elmosódott dokumentum | Dokumentum újratöltése |
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó promóciós kód | Bónuszok menü ellenőrzése |
| Feltöltés nem jelent meg | Banki feldolgozás alatt | Tranzakciós előzmények |
A táblázatban szereplő első ellenőrzések segítenek leszűkíteni a hibát. A bejelentkezési problémáknál a jelszó visszaállítása sokszor megoldja a hibát. A kifizetéseknél a KYC-státusz a leggyakoribb ok. A bónuszoknál a promóciós kód megléte döntő. A feltöltéseknél a banki visszaigazolás segít. Ha ezek az ellenőrzések nem vezetnek eredményre, az ügyfélszolgálat tud segíteni.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb problémát: minden feltöltés és kifizetés előtt nyissa meg a fiókja értesítéseit, és nézze meg, hogy a KYC-státusz „jóváhagyva” legyen, valamint hogy a bónuszfeltételek teljesüljenek.