U ziet op uw scherm dat uw uitbetaling al dagen de status ‘in behandeling’ heeft. De meest voorkomende oorzaak is dat de verificatie van uw account nog niet is afgerond of dat er een bonusvoorwaarde actief is.
Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’
Uw opnameverzoek staat al een tijd op ‘in behandeling’ en er gebeurt niets.
- Uw identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- U heeft een bonus geactiveerd met een rondspeelvereiste.
- Uw betaalmethode staat niet op uw eigen naam.
- Er is een technische fout in het betalingssysteem.
- U heeft meerdere uitbetalingen tegelijk aangevraagd.
- Controleer of uw account een melding toont over ontbrekende documenten.
- Check of u nog een actieve bonus heeft die eerst moet worden volgespeeld.
- Kijk na of de naam op uw bankrekening of kaart overeenkomt met uw account.
- Annuleer dubbele uitbetalingsverzoeken; één verzoek tegelijk voorkomt vertraging.
- Log opnieuw in via uw circus casino login om de status te verversen.
- Selecteer dezelfde betaalmethode als waarmee u stortte, indien mogelijk.
- Controleer of uw e-mailadres is bevestigd.
- Vul eventuele ontbrekende velden in uw profiel in, zoals uw adres.
- Wacht twee werkdagen na het indienen van nieuwe documenten.
- Neem contact op met de support als de status na vijf werkdagen niet verandert.
- Vraag of de verificatie is afgerond voordat u een nieuwe uitbetaling start.
- Bewaar uw uitbetalingsbevestiging voor uw eigen administratie.
- Overweeg een kleinere uitbetaling voor een snellere verwerking.
Neem contact op met de klantenservice zodra de wachttijd langer duurt dan de in de bevestiging genoemde periode.
Storting afgeschreven maar niet op uw saldo
Uw bank toont de afschrijving, maar het saldo in uw Circus Casino online account is niet bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg via de betaalprovider.
- U heeft een verkeerd referentienummer gebruikt.
- De storting is door de provider geblokkeerd.
- Er is een tijdelijke storing in de betaalomgeving.
- Uw accountnaam verschilt van de naam op de bankrekening.
- Controleer of u het juiste bedrag en de juiste betaalmethode gebruikte.
- Vergelijk het tijdstip van uw storting met de transactie in uw bankoverzicht.
- Log uit en weer in via uw circus casino login om uw saldo te verversen.
- Kijk in de transactiegeschiedenis of de storting als ‘verwerkt’ staat.
- Neem contact op met uw betaalmethode om te bevestigen dat de overdracht is gelukt.
- Controleer of u geen verificatie van de betaling heeft gemist, zoals 3D Secure.
- Stuur het bewijs van afschrijving naar de support, maar geef nooit uw pincode door.
- Wacht een uur voordat u opnieuw stort; dubbele stortingen veroorzaken problemen.
- Controleer of u de juiste valuta gebruikte bij de transactie.
- Vraag de support om de transactie te traceren met uw transactie-ID.
- Vermijd het gebruik van een creditcard van iemand anders; dat leidt tot weigering.
- Test of een klein bedrag storten wel lukt, om uit te sluiten dat uw account is geblokkeerd.
- Controleer uw meldingen; soms is een bevestiging per e-mail nodig.
- Als het probleem aanhoudt, gebruik dan een andere betaalmethode voor uw volgende storting.
Neem contact op met de support zodra de transactie langer dan een dag niet op uw saldo verschijnt; zij kunnen de status bij de provider nakijken. Bij https://circuscasino.eu.com staat uitgelegd hoe u dit proces kunt versnellen.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U heeft een storting gedaan maar de welkomstbonus of gratis spins zijn niet op uw account verschenen.
- U heeft de bonuscode niet gebruikt.
- De bonus is niet automatisch toegevoegd na storting.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonus.
- U heeft al eerder een bonus geclaimd op een ander account.
- De bonus is verlopen omdat u deze niet binnen de termijn activeerde.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft ingevoerd tijdens de storting.
- Kijk in uw promotiepagina of de bonus daar klaarstaat om te activeren.
- Log opnieuw in om te zien of de gratis spins na inloggen verschijnen.
- Controleer of uw betaalmethode in aanmerking komt voor de bonus; e-wallets zijn soms uitgesloten.
- Lees de voorwaarden over het minimumstortingsbedrag voor de bonus.
- Controleer of u de bonus binnen de geldigheidsduur heeft geclaimd.
- Vraag de support of uw account in aanmerking komt voor de welkomstbonus.
- Controleer of u al een bonus op een eerder geregistreerd account heeft gehad.
- Activeer de bonus vóór u speelt, anders vervalt het recht erop.
- Test of gratis spins pas verschijnen na het voldoen aan een stortingsvereiste.
- Controleer uw bonussaldo; het kan losstaan van uw speelsaldo.
- Neem contact op met de support met uw stortingsdatum en bedrag.
- Vraag om een handmatige toekenning als de bonus niet automatisch is toegevoegd.
Neem contact op met de support als de bonus niet binnen 24 uur na uw storting is verschenen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten afgekeurd
Uw verificatiepagina toont ‘afgekeurd’ of blijft eindeloos op ‘in behandeling’ staan.
- De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- De naam of het adres komt niet overeen met uw profiel.
- U heeft een verkeerd bestandstype geüpload, zoals een screenshot.
- Uw adresbewijs is ouder dan de vereiste periode.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs met goede belichting en zonder reflectie.
- Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat het document nog geldig is en niet is verlopen.
- Vergelijk de naam en het adres op uw document met uw profiel; wijzig kleine typfouten eerst.
- Upload een rekeningafschrift of energiefactuur van de laatste drie maanden als adresbewijs.
- Gebruik een PDF of JPEG, geen screenshot van een digitale kopie.
- Controleer of de bestandsgrootte binnen de limiet valt; verklein het bestand anders.
- Verwijder eerdere afgekeurde documenten voordat u nieuwe uploadt.
- Vraag de support wat de exacte reden van afkeuring was.
- Upload de documenten opnieuw via de link in de e-mail van de verificatie.
- Controleer of het adres op uw adresbewijs exact overeenkomt met het ingevulde adres.
- Overweeg om een paspoort te gebruiken in plaats van een identiteitskaart als die onduidelijk is.
- Log uit en opnieuw in via uw circus casino login om de verificatiestatus te verversen.
Neem contact op met de support als uw documenten na drie pogingen nog niet zijn goedgekeurd.
Houd uw documenten altijd bij de hand en zorg dat ze geldig zijn, zodat verificatie en uitbetalingen zonder vertraging verlopen.