O jogador assume que um depósito desaparecido foi engolido pelo casino e perde tempo a repetir a transferência, enquanto o problema está quase sempre no envio do banco. Da mesma forma, um documento recusado leva muitos a reenviar o mesmo ficheiro sem corrigir a causa da rejeição. Reconhecer o sintoma exato evita passos repetidos e bloqueios na conta.
Depósito saiu do banco e ainda não chegou ao saldo
O extrato do banco mostra a saída, mas o saldo do casino continua igual. As causas mais comuns são:
- operação ainda em processamento entre as duas instituições;
- transferência feita por um canal que não está associado à conta de jogador;
- dados do titular diferentes dos registados no casino;
- depósito cancelado pelo banco por falta de fundos ou bloqueio de segurança;
- valor enviado abaixo do mínimo aceite para depósitos.
O que fazer:
- Confirme no extrato se a operação está concluída ou apenas pendente.
- Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
- Volte ao histórico de transações da conta e atualize a página.
- Termine a sessão no casino solverde online e entre de novo.
- Compare o nome do titular da conta bancária com o da conta de jogador.
- Repita o depósito apenas com um valor pequeno, pelo mesmo método.
- Evite enviar o mesmo valor duas vezes enquanto o primeiro não aparecer.
- Anote a referência da operação pendente antes de sair do histórico.
- Junte o comprovativo numa imagem legível e completa.
- Abra o chat de apoio e descreva a situação com os dados recolhidos.
- Envie o comprovativo quando o apoio pedir.
- Aguarde a confirmação antes de tentar outro método de pagamento.
- Se o casino indicar que não há registo do valor, peça ao banco o rastreio da transferência.
Contacte o apoio se a operação estiver concluída no banco e continuar ausente da conta após o casino confirmar que não a recebeu.
Verificação de identidade parada ou documento recusado
O jogador vê o estatuto de verificação pendente e recebe a indicação de que o documento não foi aceite. No solverde casino login, esta etapa trava levantamentos e o envio repetido do mesmo ficheiro não a resolve. As causas frequentes são:
- fotografia desfocada, cortada ou com reflexos;
- documento fora do prazo de validade;
- dados da conta diferentes dos do documento;
- comprovativo de morada com nome ou endereço ilegível;
- envio do mesmo documento várias vezes com a mesma falha.
O que fazer:
- Faça login em www.solverde-casino.co.pt e abra a área de verificação de conta.
- Leia a mensagem que acompanha a recusa do documento.
- Fotografe os quatro cantos do documento com boa luz e sem sombras.
- Confirme que o documento está válido e que os dados correspondem ao registo.
- Envie o comprovativo de morada com nome e endereço visíveis.
- Não repita o envio do mesmo ficheiro recusado.
- Aguarde a análise antes de carregar novos documentos.
- Use o chat de apoio se o estatuto não mudar.
- Indique o tipo de documento enviado e a data do envio.
- Envie uma nova fotografia só quando o apoio o pedir.
- Verifique se há mais algum passo pendente na conta.
- Confirme o estado da verificação antes de pedir um levantamento.
- Só depois da aprovação avance para a retirada.
Contacte o apoio se o documento cumprir todos os requisitos e a verificação continuar pendente sem justificação.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o browser do telefone e vê a página parada, imagens em falta ou jogos que fecham a meio. As causas habituais são:
- ligação à internet fraca ou instável;
- cache e cookies antigos no browser;
- versão desatualizada do browser do telefone;
- modo de economia de dados ou bloqueadores ativos;
- separadores abertos a consumir memória.
O que fazer:
- Atualize a página e espere pelo carregamento completo.
- Teste a ligação com outro site para confirmar a rede.
- Mude para uma rede estável e repita a tentativa.
- Limpe a cache e os cookies do browser.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Desative temporariamente o modo de economia de dados.
- Desligue bloqueadores de conteúdo enquanto joga.
- Atualize o browser para a versão mais recente.
- Reinicie o telefone e abra o site de novo.
- Experimente outro browser no mesmo telefone.
- Entre na conta e abra primeiro um jogo simples.
- Se um jogo falhar, recarregue antes de abrir outro.
- Registe a hora e o jogo afetado para descrever a situação.
Contacte o apoio se o problema ocorrer apenas no casino, em vários jogos e com uma ligação estável testada.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O pedido de retirada aparece como pendente e o saldo não se mexe. Os motivos mais comuns são:
- verificação de identidade por concluir;
- dados de pagamento sem correspondência com a conta;
- pedido anterior ainda em análise;
- condições de um bónus ativo por cumprir;
- escolha de um método que exige confirmação adicional.
O que fazer:
- Abra o histórico e confirme o estado exato do pedido.
- Verifique se a conta já está verificada.
- Confirme se há um bónus ativo com passos por terminar.
- Compare os dados de pagamento com os do registo.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Cancele o pedido e submeta de novo se o casino permitir.
- Confirme o endereço de email associado à conta.
- Responda a qualquer pedido de informação do apoio.
- Reúna o comprovativo do pedido pendente.
- Procure se existe uma mensagem na conta a indicar o motivo da espera.
- Descreva o caso no chat com a referência do pedido.
- Confirme com o banco o nome do titular das suas contas.
- Evite pedidos repetidos com valores diferentes.
- Aguarde a resposta do apoio antes de tomar outra medida.
Contacte o apoio se o pedido estiver pendente sem mensagem na conta, se a verificação já estiver aprovada e se não existir bónus ativo.
Antes de qualquer depósito, confirme que o nome e os dados da conta bancária coincidem com os do registo do Solverde casino e que a verificação de identidade está concluída; isto poupa a maior parte destes bloqueios.